Regulamin serwisu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu MenuPlus.
2. Usługodawcą jest: Zdrowy Klimat Małgorzata Szczuko, ul. Zielona Górka 61, 72-003 Dobra, NIP: 929-106-28-60, e-mail: biuro@menuplus.pl.
3. Serwis jest przeznaczony dla podmiotów korzystających z narzędzi do obsługi żywienia, jadłospisów, magazynu, dokumentów i rozliczeń w placówkach żywieniowych.
4. Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji regulaminu oraz spełnienia wymagań technicznych wskazanych w regulaminie.
5. Do korzystania z Serwisu i Aplikacji wymagane jest: urządzenie z dostępem do sieci Internet, zainstalowana przeglądarka internetowa w najnowszej stabilnej wersji (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

§ 2. Definicje

1. Serwis oznacza stronę internetową oraz aplikację MenuPlus udostępnianą przez Usługodawcę.
2. Aplikacja oznacza system MenuPlus służący m.in. do obsługi produktów, potraw, jadłospisów, magazynów, dokumentów, kontrahentów, raportów i subskrypcji.
3. Użytkownik oznacza osobę korzystającą z Serwisu, w tym osobę działającą w imieniu Klienta.
4. Klient oznacza podmiot, który założył konto, korzysta z wersji demonstracyjnej albo wykupił dostęp do płatnych usług Serwisu.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Konto oznacza indywidualny dostęp do Aplikacji zabezpieczony loginem i hasłem.
7. Subskrypcja oznacza czasowy dostęp do wybranego pakietu usług MenuPlus.

§ 3. Zakres usług

1. MenuPlus umożliwia korzystanie z funkcji dostępnych w wybranym pakiecie, w szczególności z modułów związanych z jadłospisami, produktami, potrawami, magazynem, dokumentami, kontrahentami, raportami i konfiguracją placówek.
2. Szczegółowy zakres funkcji może zależeć od wybranego pakietu, liczby placówek oraz uprawnień nadanych Użytkownikowi przez administratora Klienta.
3. Usługodawca może udostępnić bezpłatną wersję demonstracyjną, której zakres, czas trwania i limity mogą różnić się od płatnych pakietów.
4. Serwis może integrować się z zewnętrznymi usługami płatności, fakturowania, poczty elektronicznej, SMS lub innymi systemami potrzebnymi do działania Aplikacji.

§ 4. Konto i dostęp do Aplikacji

1. Założenie konta wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych wymaganych w formularzu rejestracyjnym.
2. Klient odpowiada za działania Użytkowników korzystających z kont utworzonych w ramach jego organizacji.
3. Użytkownik powinien chronić login i hasło przed dostępem osób nieuprawnionych.
4. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz powiadomić Usługodawcę.
5. Usługodawca może czasowo zablokować dostęp do Konta, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa, prawa lub niniejszego regulaminu.
6. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Usługodawcę, w szczególności przez aktywację Konta lub przesłanie wiadomości potwierdzającej na adres e-mail Klienta.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, regulaminem, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem Aplikacji.
2. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń, zakłócanie działania Serwisu lub korzystanie z niego w sposób naruszający prawa osób trzecich.
3. Klient odpowiada za poprawność danych wprowadzanych do Aplikacji, w tym danych produktów, dokumentów, kontrahentów, jadłospisów i konfiguracji placówek.
4. Aplikacja wspiera pracę administracyjną i organizacyjną, ale nie zastępuje samodzielnej oceny Klienta w zakresie obowiązków prawnych, księgowych, podatkowych, żywieniowych lub sanitarnych.

§ 6. Płatności i subskrypcje

1. Dostęp do płatnych funkcji Serwisu jest udzielany na okres wskazany przy zakupie wybranego pakietu.
2. Ceny pakietów są prezentowane w Serwisie lub w ofercie przedstawionej Klientowi. Ceny mogą być podawane jako kwoty netto lub brutto, zgodnie z opisem przy danym pakiecie.
3. Walutą płatności prezentowaną na stronie jest PLN, chyba że przy danym pakiecie wskazano inaczej.
4. Płatności mogą być realizowane metodami udostępnionymi w Serwisie, w szczególności przelewem lub przez operatora płatności elektronicznych.
5. Aktywacja lub przedłużenie Subskrypcji następuje po zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
6. Umowa o odpłatną Subskrypcję zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora płatności lub zaksięgowania wpłaty przez Usługodawcę oraz aktywowania Subskrypcji na Koncie. Potwierdzenie zawarcia umowy jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
7. Po zakończeniu okresu Subskrypcji dostęp do płatnych funkcji może zostać ograniczony do czasu odnowienia pakietu.

§ 7. Aktywacja usługi i dostawa

1. MenuPlus jest usługą cyfrową świadczoną drogą elektroniczną. Zakup Subskrypcji nie obejmuje dostawy fizycznego towaru.
2. Dostęp do usługi jest aktywowany na koncie Klienta po potwierdzeniu płatności lub po ręcznym potwierdzeniu wpłaty, jeżeli wybrano płatność przelewem tradycyjnym.
3. Informacja o aktywnej Subskrypcji jest widoczna w Aplikacji po zalogowaniu.
4. W przypadku problemu z aktywacją Klient powinien skontaktować się z Usługodawcą przez formularz kontaktowy albo adres e-mail wskazany na stronie.

§ 8. Dostępność, przerwy techniczne i rozwój Serwisu

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał stabilnie i był dostępny dla Użytkowników.
2. Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych, aktualizacji, awarii, działań dostawców zewnętrznych lub zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.
3. Usługodawca może rozwijać Serwis, zmieniać interfejs, dodawać nowe funkcje, modyfikować istniejące funkcje oraz usuwać funkcje przestarzałe, o ile nie narusza to istotnych praw Klientów wynikających z aktywnych Subskrypcji.

§ 9. Dane i kopie bezpieczeństwa

1. Klient zachowuje prawa do danych wprowadzonych do Aplikacji.
2. Usługodawca stosuje organizacyjne i techniczne środki ochrony danych odpowiednie do charakteru Serwisu.
3. Klient powinien samodzielnie przechowywać dokumenty źródłowe oraz informacje wymagane przez przepisy prawa, jeżeli obowiązek ich przechowywania wynika z przepisów lub wewnętrznych procedur Klienta.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klienta oraz Użytkowników, takich jak dane rejestracyjne i dane dostępowe do Konta, określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie. Jeżeli Klient wprowadza do Aplikacji dane osobowe, których jest administratorem, w szczególności dane osób reprezentujących lub kontaktowych jego kontrahentów, Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający na zasadach określonych w Umowie powierzenia przetwarzania danych stanowiącej Załącznik nr 1 i integralną część Regulaminu. Klient nie może wprowadzać danych dzieci, uczniów, wychowanków, pacjentów, ich rodziców lub opiekunów prawnych ani danych szczególnych kategorii, chyba że Usługodawca wyraził na to uprzednią pisemną zgodę i strony uzgodniły odpowiednie warunki przetwarzania.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres e-mail: biuro@menuplus.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta lub Użytkownika, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz, jeżeli to możliwe, zrzuty ekranu lub inne informacje ułatwiające analizę.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższej analizy. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie odpowiedzi.

§ 11. Odstąpienie, zwroty i rezygnacja

1. Jeżeli Klient jest konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może przysługiwać mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
2. Na wyraźne żądanie konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta świadczenie usługi może rozpocząć się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie. Oświadczenie takie powinno zostać złożone przed rozpoczęciem świadczenia, w szczególności przez zaznaczenie odrębnego pola wyboru podczas zakupu.
3. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Klienta, a przed rozpoczęciem świadczenia Klient został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości. Rozpoczęcie korzystania z trwającej Subskrypcji nie jest samo w sobie równoznaczne z jej pełnym wykonaniem.
5. Zwrot płatności, jeżeli jest należny zgodnie z przepisami prawa lub uznaną reklamacją, następuje przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Klient może zrezygnować z dalszego korzystania z Serwisu, nie odnawiając Subskrypcji po zakończeniu aktualnego okresu dostępu.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie usług na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych danych, niezgodnego z prawem korzystania z Serwisu albo decyzji podjętych wyłącznie na podstawie danych wprowadzonych przez Klienta.
3. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, w tym za przerwy w działaniu Serwisu, utratę danych lub błędy w wyliczeniach magazynowych, zostaje ograniczona do wysokości opłat faktycznie wniesionych przez Klienta za aktualny okres Subskrypcji, w którym wystąpiła szkoda.

§ 13. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmian funkcjonalnych Serwisu, zmian modelu płatności lub konieczności doprecyzowania zasad bezpieczeństwa.
2. O zmianie regulaminu Klienci zostaną poinformowani w Serwisie lub drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Termin ten może być krótszy wyłącznie wtedy, gdy zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, decyzji właściwego organu albo konieczności usunięcia pilnego zagrożenia bezpieczeństwa.
3. Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klienta. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do usługi cyfrowej lub korzystanie z niej, konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo wypowiedzenia umowy bez zachowania terminu i bez ponoszenia kosztów, o ile przepisy przewidują takie uprawnienie.
4. Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących usługi świadczonej bezterminowo lub odnawianej automatycznie, może wypowiedzieć umowę przed dniem wejścia zmian w życie. Zmiany warunków odpłatnej Subskrypcji zawartej na czas oznaczony stosuje się do kolejnego okresu Subskrypcji, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo albo jest korzystna dla Klienta.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin obowiązuje od dnia: 1 lipca 2026.

Załącznik nr 1 - Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Niniejszy Załącznik stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO i jest integralną częścią Regulaminu. Znajduje zastosowanie, gdy Klient wprowadza do Aplikacji dane osobowe, których jest administratorem.

1. Role stron i przedmiot powierzenia

1. Klient jest administratorem danych osobowych powierzonych w ramach korzystania z Aplikacji, a Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym.
2. Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych w zakresie niezbędnym do udostępniania, utrzymania, zabezpieczenia i wsparcia technicznego Aplikacji oraz realizacji funkcji wybranych przez Klienta.
3. Powierzenie trwa przez okres obowiązywania umowy o korzystanie z Aplikacji oraz przez czas niezbędny do usunięcia lub zwrotu danych po jej zakończeniu.

2. Charakter, cel i zakres przetwarzania

1. Przetwarzanie może obejmować utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, przeglądanie, wykorzystywanie, przesyłanie, tworzenie kopii bezpieczeństwa, ograniczanie oraz usuwanie danych za pomocą systemów informatycznych.
2. Celem przetwarzania jest świadczenie usługi MenuPlus, w szczególności obsługa procesów magazynowych, zakupowych, dokumentowych, rozliczeniowych i organizacyjnych Klienta.
3. Powierzone dane mogą obejmować dane identyfikacyjne, kontaktowe i rozliczeniowe osób reprezentujących lub kontaktowych kontrahentów Klienta, w szczególności imię i nazwisko, firmę, stanowisko, adres, NIP, adres e-mail, numer telefonu, numer rachunku bankowego oraz informacje zawarte w dokumentach wprowadzonych przez Klienta.
4. Kategoriami osób, których dane dotyczą, mogą być osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, reprezentanci, pracownicy i osoby kontaktowe dostawców, odbiorców oraz innych kontrahentów Klienta.
5. Powierzenie nie obejmuje danych dzieci, uczniów, wychowanków, pacjentów, ich rodziców lub opiekunów prawnych ani szczególnych kategorii danych z art. 9 RODO, chyba że strony uprzednio uzgodnią inaczej w formie pisemnej lub elektronicznej.

3. Polecenia Klienta i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, przy czym za takie polecenia uważa się Regulamin, konfigurację Aplikacji, działania uprawnionych Użytkowników oraz instrukcje przekazane w formie dokumentowej.
2. Jeżeli obowiązek przetwarzania wynika z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego, Usługodawca poinformuje o nim Klienta przed rozpoczęciem przetwarzania, chyba że prawo zabrania przekazania takiej informacji.
3. Usługodawca zapewnia, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania poufności lub podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy.
4. Jeżeli zdaniem Usługodawcy polecenie Klienta narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

4. Bezpieczeństwo danych

1. Usługodawca wdraża środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, z uwzględnieniem charakteru danych i dostępnego stanu wiedzy technicznej.
2. Środki te obejmują w szczególności kontrolę dostępu i uprawnień, ochronę transmisji, rejestrowanie istotnych zdarzeń, aktualizacje bezpieczeństwa, kopie zapasowe, ochronę przed złośliwym oprogramowaniem oraz procedury odtwarzania dostępności danych po incydencie, w zakresie adekwatnym do świadczonej usługi.

5. Dalsze powierzenie

1. Klient udziela Usługodawcy ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających niezbędnych do świadczenia usługi, w szczególności dostawców hostingu, infrastruktury chmurowej, kopii zapasowych, poczty elektronicznej, monitoringu i wsparcia technicznego.
2. Aktualna lista dalszych podmiotów przetwarzających jest udostępniana Klientowi na jego żądanie. Usługodawca poinformuje Klienta o planowanym dodaniu lub zastąpieniu takiego podmiotu z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiając zgłoszenie uzasadnionego sprzeciwu z przyczyn dotyczących ochrony danych.
3. Usługodawca nakłada na dalszy podmiot przetwarzający obowiązki ochrony danych nie mniej rygorystyczne niż wynikające z niniejszego Załącznika i odpowiada za wykonanie tych obowiązków na zasadach określonych w RODO.

6. Wsparcie Klienta i naruszenia

1. Uwzględniając charakter przetwarzania, Usługodawca w miarę możliwości pomaga Klientowi wywiązać się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą.
2. Usługodawca pomaga Klientowi w realizacji obowiązków dotyczących bezpieczeństwa, zgłaszania naruszeń, oceny skutków dla ochrony danych i konsultacji z organem nadzorczym, z uwzględnieniem charakteru przetwarzania oraz informacji dostępnych Usługodawcy.
3. Po stwierdzeniu naruszenia ochrony powierzonych danych Usługodawca poinformuje Klienta bez zbędnej zwłoki i przekaże dostępne informacje potrzebne do oceny zdarzenia oraz realizacji obowiązków prawnych.

7. Zakończenie przetwarzania i audyt

1. Po zakończeniu świadczenia usług związanych z przetwarzaniem, zgodnie z decyzją Klienta, Usługodawca usunie albo zwróci powierzone dane oraz usunie ich istniejące kopie, chyba że prawo Unii Europejskiej lub prawo polskie nakazuje ich dalsze przechowywanie. Dane zawarte w kopiach bezpieczeństwa mogą być usuwane zgodnie ze standardowym cyklem retencji, pod warunkiem ich zabezpieczenia i nieużywania w innych celach.
2. Usługodawca udostępnia Klientowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO oraz umożliwia audyty, w tym inspekcje, przeprowadzane przez Klienta lub upoważnionego audytora po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i zakresu, z poszanowaniem bezpieczeństwa systemów, tajemnicy przedsiębiorstwa i praw innych klientów.
3. Klient odpowiada za zgodność z prawem pozyskania danych, posiadanie podstawy prawnej ich przetwarzania, realizację obowiązków informacyjnych oraz zgodność poleceń wydawanych Usługodawcy z RODO.